علم الآثار الصناعية

2024 مؤلف: Seth Attwood | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 15:57

كثيرًا ما يسمع المرء الأسئلة "لماذا يصنع الأمريكيون صاروخًا جديدًا فائق الثقل إذا كان لديهم ساتورن 5؟" أو "لماذا لا تستطيع روسيا صنع صاروخ ثقيل للغاية إذا كان يحتوي على إنرجيا؟ يجيب هذا النص على مثل هذه الأسئلة جيدًا ، على الرغم من وجود أمثلة من خارج صناعة الفضاء.

ذاكرة الشركات وعكس التهريب

هناك نوعان من ذاكرة الشركة: الناس والتوثيق. يتذكر الناس كيف تعمل الأشياء ويعرفون السبب. في بعض الأحيان يكتبون هذه المعلومات في مكان ما ويحتفظون بسجلاتهم في مكان ما. وهذا ما يسمى "التوثيق". يعمل فقدان ذاكرة الشركات بنفس الطريقة: يغادر الناس ، وتختفي السجلات أو تتعفن أو تُنسى ببساطة.

قضيت عدة عقود أعمل في شركة بتروكيماويات كبيرة. في أوائل الثمانينيات ، صممنا وبنينا مصنعًا يحول بعض الهيدروكربونات إلى هيدروكربونات أخرى. على مدار الثلاثين عامًا التالية ، تضاءلت ذاكرة الشركة في هذا المصنع. نعم ، المصنع لا يزال قيد التشغيل ويحقق أرباحًا للشركة ؛ يتم إجراء الصيانة ، ويعرف الأشخاص الأذكياء للغاية ما يجب سحبه ومكان ركله للحفاظ على تشغيل المصنع.

لكن الشركة نسيت تمامًا كيف يعمل هذا المصنع.

كان هذا بسبب عدة عوامل:

أجبرنا الانكماش في صناعة البتروكيماويات في الثمانينيات والتسعينيات على التوقف عن توظيف أشخاص جدد. في أواخر التسعينيات ، كان هناك شباب تقل أعمارهم عن 35 عامًا أو أكثر من 55 عامًا يعملون في مجموعتنا - مع استثناءات قليلة جدًا.

لقد تحولنا ببطء إلى التصميم بمساعدة الكمبيوتر.

بسبب عمليات إعادة تنظيم الشركة ، كان علينا نقل المكتب بالكامل فعليًا من مكان إلى آخر.

أدى اندماج الشركات بعد بضع سنوات إلى حل شركتنا بالكامل إلى شركة أكبر ، مما تسبب في إعادة هيكلة عالمية للإدارات وتعديل في الموظفين.

علم الآثار الصناعية

في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، تقاعدت أنا والعديد من زملائي.

في أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، تذكرت الشركة المصنع واعتقدت أنه سيكون من الجيد فعل شيء به. لنفترض زيادة الإنتاج. على سبيل المثال ، يمكنك العثور على عنق الزجاجة في عملية الإنتاج وتحسينها - لم تتوقف التكنولوجيا عن العمل طوال الثلاثين عامًا - وربما إضافة ورشة عمل أخرى.

ثم يتم طباعة الشركة من جميع أنحاء المكان على جدار من الطوب. كيف تم بناء هذا المصنع؟ لماذا تم بناؤه بهذه الطريقة وليس بطريقة أخرى؟ كيف تعمل بالضبط؟ لماذا نحتاج إلى ضريبة القيمة المضافة A ، ولماذا يتم توصيل ورشتي العمل B و C بخط أنابيب ، فلماذا يكون قطر خط الأنابيب D وليس D؟

فقدان ذاكرة الشركات أثناء العمل. الآلات العملاقة التي صنعها الفضائيون بمساعدة تقنيتهم الفضائية تقضم بصوت عالي كما لو كانوا يجرون ، وينقلون أكوامًا من البوليمرات إلى الجبل. لدى الشركة فكرة تقريبية عن كيفية خدمة هذه الآلات ، ولكن ليس لديها أي فكرة عن السحر المذهل الذي يحدث في الداخل ، ولا أحد لديه أدنى فكرة عن كيفية صنعها. بشكل عام ، الناس ليسوا متأكدين حتى مما يجب البحث عنه بالضبط ، ولا يعرفون من أي جانب يجب حل هذا التشابك.

نحن نبحث عن رجال عملوا بالفعل في الشركة أثناء إنشاء هذا المصنع. يشغلون الآن مناصب عالية ويجلسون في مكاتب منفصلة ومكيفة الهواء. يتم تكليفهم بمهمة العثور على وثائق للمصنع المذكور أعلاه. هذه لم تعد ذاكرة مؤسسية ، إنها أشبه بعلم الآثار الصناعية. لا أحد يعرف ما هو التوثيق الموجود لهذا المصنع ، وما إذا كان موجودًا على الإطلاق ، وإذا كان الأمر كذلك ، في أي شكل يتم تخزينه ، وفي أي تنسيقات ، وما يتضمنه ، وأين يقع فعليًا.تم تصميم المصنع من قبل فريق تصميم لم يعد موجودًا ، في شركة تم الاستيلاء عليها منذ ذلك الحين ، في مكتب تم إغلاقه ، باستخدام تقنيات ما قبل عصر الكمبيوتر التي لم تعد سارية.

يتذكر الرجال طفولتهم مع الاحتشاد الإجباري في الوحل ، ويشمرون عن أكمام السترات الواقية من الرصاص ويذهبون إلى العمل.

الخطوة الأولى في البحث واضحة: تحتاج إلى معرفة اسم النبات المعني. اتضح أن العمال يطلقون على مكان عملهم اسم مشتق من اسم المدينة التي يقيمون فيها - وهذه هي اللحظة المنطقية الوحيدة في التاريخ كله. الاسم الرسمي للمصنع مختلف تمامًا. علاوة على ذلك ، عندما تم تصميمه ، كان له اسم رسمي مختلف ، وقد أطلقت عليه الشركة التي تعاقدت على بنائه بطريقتها الخاصة ، ولكن أيضًا بشكل رسمي تمامًا. يتم استخدام العناوين الأربعة بشكل فضفاض ومختلط في المستندات.

في عام 1998 ، في إطار برنامج تحسين تدفق المستندات ، تم تخصيص رقم تعريف فريد للمصنع. تم تمييز جميع المستندات المتعلقة بالمصنع بهذا الرقم. في عام 2001 ، كجزء من الانتقال إلى إدارة المستندات الإلكترونية ، تم تخصيص رقم تعريف فريد آخر للمصنع ، ولكن رقم تعريف مختلف. لا يُعرف نظام إدارة المستندات الذي تم استخدامه في وقت إنشاء كل مستند على حدة ؛ بالإضافة إلى ذلك ، في الوثائق الموجودة هنا وهناك إشارات إلى بعض أنظمة إدارة المستندات الأخرى ، والتي لا توجد معلومات عنها على الإطلاق. علاوة على ذلك ، بناءً على المستندات ، من المستحيل معرفة ما إذا كان المعرف المذكور في المستند هو معرف هذا المصنع وفقًا للوائح 1998 ، أو معرف مصنع آخر وفقًا للوائح 2001 - والعكس صحيح.

في المستندات التي تستخدم معرّف 1998 ، تومض باستمرار إشارة إلى نوع من الأرشيف. ورق. المشكلة هي أنه ، حسب العنوان ، كان يقع في مبنى تم هدمه قبل عام 1998 بفترة طويلة. وهذا يفسر إلى حد ما سبب ارتباط المستندات الوحيدة المخزنة رقميًا بالدعم الفني للمصنع ، وليس بتصميمه وتطويره.

من خلال طريقة المكالمات الهاتفية العشوائية ، كان من الممكن العثور على نسخة احتياطية قديمة محفوظة لخادم البريد الإلكتروني. من هناك ، تمكنت من جمع قدر معين من رسائل البريد الإلكتروني من الأشخاص في قسم التطوير. يتم الاحتفاظ بالعنوان الفعلي في توقيعات رسائل البريد الإلكتروني هذه. هناك تمكنا من العثور على معلومات حول مكتبة قسم التطوير - مكتبة ورقية ورقية! - التي ، بحمد الآلهة ، لم تتألم أثناء كل المراوغات ، لكنها ضاعت ببساطة. تم العثور على هذه المكتبة. احتوت على بعض الوثائق حول إنتاج البوليمرات ، وحتى نسخًا من بعض الرسومات الهندسية للمصنع ، والتي تم إعدادها لتسهيل إدارة التطوير. أوراق ضخمة من ورق البحث الأزرق وأغلفة عملاقة مغبرة ومتعفنة مع ملاحظات باهتة. يتم ختم السجلات وأوراق البحث عن المفقودين للتصديق على أن نسخة رقمية مأخوذة من هذه المستندات ؛ لا أحد يعرف مكان هذه النسخة الرقمية الآن.

فك تشفير الوثائق

الرجال من مكاتب منفصلة يسحبون كومة من المجلدات المترامية الأطراف ويوجهونها إلى المهندسين ويقولون: "فاس!" يحاول المهندسون العثور على عنق الزجاجة. اتضح بشكل سيء. أولاً ، الوثائق أبعد ما تكون عن الاكتمال ، والوثائق لم يتم حفظها بالكامل ، وثانيًا ، يبدو أنها مكتوبة بأحرف صينية. أي أنه غير مفهوم إلى حد ما. يمزح المدير عن الحاجة إلى إدخال دورة "علم الآثار الهندسية" في المناهج الدراسية ، حيث سيتم تعليم الطلاب لفهم العملية التكنولوجية ، بناءً على مستندات محفوظة بشكل سيء منذ ثلاثين عامًا.

المهندسين لا تيأس. إنهم يجدون كتبًا مدرسية قديمة ، وفي الواقع ، يتعلمون مرة أخرى ، ليصبحوا مهندسي طراز 1980. يتصرف المنحرفون الذين يستمتعون بالإلكترونيات المزودة بأنابيب راديو بنفس الطريقة تقريبًا: نظرًا لأن لا أحد سيتعهد بإصلاح مثل هذا القذارة ، فعليهم الدراسة بمفردهم.

بعض أساليب وأشكال التسجيل مألوفة ، وبعضها قديم منذ زمن بعيد. حتى عندما لم يتغير شيء رسميًا ، فقد تغير الكثير على أي حال ، لأن معيار ما يجب توثيقه وما لا يمكن تدوينه قد تغير ، لأن كل شخص متعلم سيعرف ذلك.

استطراد غنائي:

نجم منكب الجوزاء

في اليونان القديمة ، كان أي ولد يعرف الأسماء ويعرف كيفية العثور على حوالي 300 من ألمع النجوم في السماء. في ملاحظات السفر لتلك الأوقات ، أشارت النجوم إلى الاتجاه ، لكن لم يترك أحد سجلاً لكيفية العثور على نجم أو آخر: كان من المفترض أنه نظرًا لأن الشخص يمكنه القراءة ، فمن المؤكد أنه يعرف أربعة أو خمسة النجوم. تغيرت أسماء النجوم منذ ذلك الحين …

سيكون من الرائع لو انتهى الأمر بهؤلاء المهندسين إلى كتابة كتاب رائع وجميل بعنوان What This Damn Factory Does And How It Works. غالبًا ما يتم كتابة مثل هذه الكتب اليوم ، ليس من قبل المهندسين ، ولكن من قبل علماء الآثار.

التجسس الصناعي العكسي

في مرحلة ما ، اتصل أحد مديري هذه الشركة بزملائي السابق ، الذي حافظ على علاقات ودية معي. سمح ذلك للشركة بالتوجه إلينا بمقترح: هل سنكون لطفاء للغاية لقضاء بعض وقتنا في تقديم المشورة للشركة بشأن هذا المصنع اللعين؟ مقابل أجر مناسب ، بالطبع. كان "الراتب المناسب" أعلى بعدة مرات من راتبي السابق ، وكانت الوظيفة تبدو مثيرة للاهتمام ، لذلك وافقت.

لذلك انتهى بي الأمر بتوظيفي من قبل الشركة لأشرح لها كيف يعمل مصنعها.

لقد توترت واستذكرت بعض التفاصيل منذ ثلاثين عامًا. بعض الممارسات الهندسية المطبقة في تصميم هذا المصنع ، سواء كانت خاطئة ، فقد قمت بتطويرها بنفسي. علاوة على ذلك ، كانت لدي فكرة عما هو مهم وما هو غير ذلك ، وكيف تتوافق التفاصيل معًا.

كان من المهم أن يكون لدي القليل من التوثيق. غير قانونى.

عندما كنت لا أزال أعمل في الشركة ، كان علينا في كثير من الأحيان الانتقال من مكتب إلى مكتب ، وفقدت الوثائق. في بعض الأحيان ، لم يكن هناك خيار آخر سوى الجلوس والانتظار طوال اليوم لشخص لديه إمكانية الوصول لإرسال قطعة الورق اللازمة ، ولهذا كان لا يزال من الضروري تعقب المكتبة الصحيحة والشخص المناسب. ابتكر قادة الأمن المصابون بجنون العظمة في الشركة قواعد صارمة للوصول إلى المعلومات السرية ، أي كل ما يتعلق بالبوليمرات ، وهذه الحياة المعقدة بوحشية عند زيارة مكاتب المقاولين.

لذلك ، قمنا بتطوير ممارساتنا الخاصة التي تسمى "لا تسأل ولن نضطر إلى الكذب". لقد صنعنا نسخًا خاصة من المستندات وحملناها معنا. يكره المهندسون عمومًا الجلوس والكدح في حالة من الخمول ، وقد سمح لنا توافر الوثائق بالوصول بسرعة إلى العمل. كما سمح لنا بتسليم المشاريع في الوقت المحدد ، بدلاً من توضيح أننا لا نستطيع العمل لأننا كنا ننتظر فاكسًا بالمعلومات التي نحتاجها.

كانت مهمتي الآن هي إعادة المستندات سراً إلى الشركة. كان من دواعي سروري أن أتيت إلى المكتب وأعطيها للموظف ، لكن لم يكن من الممكن القيام بذلك. كانت لدى الشركة هذه المستندات بحكم القانون ، وحتى في شكل إلكتروني ، لكنني لم أحصل عليها ولا يمكنني الحصول عليها بحكم القانون. في الحقيقة ، بالطبع ، كان العكس. لكن الشركة ببساطة لم تستطع قبول مستنداتها التي لديها من شخص ليس بحوزتها.

وبدلاً من ذلك ، قمنا بتهريبهم إلى الأرض وزرعنا المستندات سراً في أرشيف الشركة. في شكل ورقي. أثناء الجرد التالي ، قد يجد المراقب مستندات بدون أرقام تعريف ، ويدخلها في قاعدة المستندات ويهتم بعمل نسخة إلكترونية. آمل حقًا أن يكون هذا هو الحال بالفعل ، لأنه من غير المحتمل أن أعيش 30 عامًا أخرى لتهريبهم إلى الشركة مرة أخرى.

ومزيد من التفاصيل. أنا مستشار عقد خارجي ، أتتذكر؟ ليس من المفترض أن تعرف وضعي أسرار الشركة.يجب أن تكون خدمة الأمن على دراية بحركة المعلومات السرية وتمنعها من الوصول إلى أي وافد جديد. المشكلة هي أنهم لا يملكون أدنى فكرة عن الأسرار ، لكن لديّ. علاوة على ذلك ، اخترعتها ، وصدرت براءات الاختراع باسمي. ومع ذلك ، فأنا بحاجة إلى تهريب هذه البيانات بشكل سري للغاية إلى الشركة حتى يكتشف جهاز الأمن ذلك ويمكنه ببسالة منع وصولي إلى هذه الأسرار.

كثيرا ما نسمع عن التجسس الصناعي. سأكون سعيدًا لقراءة بحث عن ظاهرة التجسس الصناعي العكسي - عندما تنسى الشركات أسرارها الخاصة ، ويجب على الموظفين إعادتها سرًا بشكل غير قانوني. أنا متأكد من أن هذا يحدث في كثير من الأحيان أكثر مما تعتقد.

هل المشكلة لها حل؟

لا أعرف ما هي مغزى القصة.

ربما يمكن لتنظيم سير عمل أفضل أن يحل بعض هذه المشاكل. من ناحية أخرى ، كانت محاولات تحسين تنظيم تدفق المستندات هي التي تسببت في بعض هذه المشكلات ، لذلك عليك توخي الحذر. سيكون من الرائع أن يتم الحفاظ على مكتبات القسم. لقد حللنا المشكلة فقط لأننا تمكنا من العثور على واحد منهم.

مع الحفاظ على المعرفة حول التكنولوجيا وحول التقسيم إلى مهم وغير مهم ، فإن الأمر أسوأ. من الواضح أن أفضل طريقة هي إبقاء الأشخاص من مختلف الأعمار في الشركة ، دون وجود فجوات عمرية خاصة ، بحيث لا ينتهي الأمر بقطع رأس الإدارات عندما يتقاعد الجيل الأكبر سنًا.