كيف يتم تصميم الخدمات والأجهزة المسببة للإدمان

2024 مؤلف: Seth Attwood | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-16 15:57

وفقًا لإحدى الدراسات ، يقضي الأطفال اليوم 10 أضعاف الوقت الذي يقضونه على شاشات الهواتف الذكية مقارنةً بعام 2011.

إذا انغمس البالغون اليوم في عالم التكنولوجيا على مدار الساعة (تذكر إشعارات Facebook التي لا نهاية لها والتشغيل التلقائي للحلقة التالية على Netflix) ، فسيكون الأطفال أكثر استعدادًا للوقوع في فخ الأدوات الذكية. مقارنة بعام 2011 ، فإنهم يقضون اليوم 10 أضعاف الوقت على شاشات الهواتف المحمولة والأجهزة الأخرى. وفقًا لـ Common Sense Media ، يقضي الطفل العادي 6 ساعات و 40 دقيقة يوميًا باستخدام التكنولوجيا.

وراء الألعاب التي نلعبها والمجتمعات الرقمية التي ننتمي إليها يوجد علماء النفس وخبراء العلوم السلوكية الآخرون الذين يصنعون منتجات "تلتصق" بنا. اليوم ، تقوم شركات التكنولوجيا الكبيرة بتوظيف أطباء نفسيين لتنفيذ تقنيات الإدمان. يدرس الباحثون تأثير أجهزة الكمبيوتر على طريقة تفكير الناس وتصرفهم. هذه التقنية ، المعروفة أيضًا باسم "التصميم الإدماني" ، تم تضمينها بالفعل في آلاف الألعاب والتطبيقات ، ويتم استخدامها بنشاط من قبل شركات مثل Twitter و Facebook و Snapchat و Amazon و Apple و Microsoft لتشكيل سلوكيات المستخدم منذ سن مبكرة.

يجادل المدافعون عن التصميم الإدماني بأنه يمكن أن يؤثر بشكل إيجابي على المستخدمين ، على سبيل المثال ، من خلال تعليمنا تناول الأدوية في الوقت المحدد أو عن طريق خلق عادات تساعدنا على إنقاص الوزن. ومع ذلك ، يعتقد بعض الأطباء أن شركات التصميم المسببة للإدمان تتلاعب بسلوك الأطفال من أجل جني الأرباح. هذا الأسبوع ، وقع 50 من علماء النفس على رسالة وأرسلوها إلى جمعية علم النفس الأمريكية (APA) يتهمون فيها زملائهم من شركات التكنولوجيا. الشكوى الرئيسية هي استخدام "تقنيات التلاعب الخفي". وطلب المختصون الذين وقعوا الرسالة من الجمعية اتخاذ موقف أخلاقي سليم من هذه القضية من أجل الأطفال.

ريتشارد فريد هو طبيب نفساني للأطفال والمراهقين ومؤلف كتاب Wired Child: Reclaiming Childhood in a Digital Age. وهو أحد مؤلفي الرسالة الموجهة إلى APA. تم إرساله نيابة عن منظمة "حملة من أجل طفولة بلا تجارة" ، وهي منظمة غير ربحية. تحدث خافي ليبر من Vox مع دكتور فريد حول كيفية إدارة شركات تكنولوجيا المعلومات للتلاعب بالسلوك البشري واكتشف سبب اعتقاده أن علم النفس يستخدم "كسلاح ضد الأطفال".

يتم تقديم المقابلة في شكل محرر ومختصر.

كيف بدأ تاريخ التقنيات المسببة للإدمان؟

بدأت دراسة هذه الظاهرة مع BJ Fogg ، عالم السلوك في جامعة ستانفورد. [يوجد مختبر لدراسة السلوك البشري أيضًا.] بالمناسبة ، كان يُطلق عليه أيضًا "خالق أصحاب الملايين". أسس فوج مجالًا علميًا كاملاً بناءً على بحث أظهر أنه باستخدام بعض التقنيات البسيطة ، يمكن للمنتج التلاعب بالسلوك البشري. يعد بحثه اليوم دليلًا جاهزًا للشركات التي تطور المنتجات التي تهدف إلى إبقاء المستخدمين "متصلين بالإنترنت" لأطول فترة ممكنة.

كيف حدث أن بحثه أصبح مشهورًا جدًا في عالم التكنولوجيا؟

كرس فوج نصف حياته المهنية للتدريس [في جامعة ستانفورد] والنصف الآخر للاستشارات في صناعة تكنولوجيا المعلومات. قام بتدريس دروس حول تقنيات التحفيز وحضره أشخاص مثل مايك كريجر ، الذي شارك في النهاية في تأسيس Instagram. فوج هو خبير في وادي السيليكون ، حيث تستمع شركات تكنولوجيا المعلومات إلى كل كلمة له.بمرور الوقت ، أكدوا عمليًا نتائج بحثه ، ثم طوروا أجهزتهم وهواتفهم الذكية وألعابهم. هذه التكنولوجيا فعالة بشكل لا يصدق اليوم لأنها تمنح الصناعة ما تريد: تمنعنا من التوقف والخروج.

كيف يعمل التصميم الادمان؟

إنه في الواقع بسيط للغاية ، ولكن عند الفحص الدقيق ، يتبين أنه أكثر تعقيدًا. إنه يعمل على النحو التالي: من أجل تغيير أنماط السلوك ، يحتاج الشخص إلى الدافع والفرصة والمحفزات. في حالة الشبكات الاجتماعية ، يكون الدافع هو رغبة الناس في التواصل أو الخوف من الرفض من قبل المجتمع. فيما يتعلق بألعاب الكمبيوتر ، فإن الدافع هنا هو الرغبة في اكتساب أي مهارات أو إنجازات. سهولة الاستخدام شرط أساسي لمثل هذا التصميم.

من المهم أيضًا إضافة محفزات - حوافز تشجعنا على العودة. فكر في مقاطع الفيديو التي لا يمكنك الابتعاد عنها ، أو المكافآت الافتراضية لقضاء المزيد من الوقت في التطبيق ، أو صناديق الكنوز السرية التي تحصل عليها عندما تصل إلى مستوى معين في اللعبة. كل هذه يمكن أن تسمى المشغلات ، عناصر التصميم الإدماني.

الآن فهمت كيف يستخدم Snapchat المشغلات: لمزيد من الوقت الذي يقضيه في التطبيق ، يحصل المستخدم على شارات. أي أمثلة أخرى على كيفية استخدام شركات التكنولوجيا للتصميم الإدماني؟

تقوم جميع شركات وسائل التواصل الاجتماعي ببناء منتجاتها حول هذا النوع من التصميم. في بعض الأحيان ، بعد تسجيل الدخول إلى Twitter ، لا تصل الإشعارات إلى المستخدم على الفور ، ولكن بعد بضع ثوانٍ. يقوم Twitter بذلك عن عمد - لقد طورت الشركة خوارزمية تجعلك تبقى على الموقع لفترة أطول. بالمناسبة ، لدى Facebook أيضًا جدول زمني ، يقوم الموقع بموجبه بحفظ الإشعارات للمستخدم ، ثم يصدرها في الوقت المناسب. تم تصميم هذا الجدول لتشجيع الشخص على العودة إلى الموقع. لا يخلو iPhone و Apple من الخطيئة أيضًا ، حيث أرى الهاتف الذكي كقناة يمكن من خلالها للأطفال الوصول إلى الشبكات الاجتماعية والألعاب - وهم أكثر عرضة للخطر.

لماذا يعتبر التصميم الإدماني أكثر خطورة على الأطفال منه على البالغين؟

بسبب هذا التصميم للمنتجات التكنولوجية ، تقل إنتاجية البالغين [في العمل] ويزداد احتمال تشتيت انتباههم. لكن قد يقول المرء إن الأطفال يتعرضون للسرقة بكل بساطة. تتلاعب التقنيات المسببة للإدمان بالأطفال وتخلق العزلة ، مما يبعد أعضاء المجتمع الشباب عن التزاماتهم واحتياجاتهم الحقيقية: من التواصل مع أسرهم ، والدراسة في المدرسة ، والصداقة. يُسحب المراهقون والأطفال بعيدًا عن الحياة التي كان ينبغي أن يعيشوها.

الأطفال هم أيضا الأكثر عرضة [للتقنيات المستخدمة من قبل شركات تكنولوجيا المعلومات] أعضاء المجتمع. الشباب حساسون بشكل خاص للتفاعلات الاجتماعية وهم مدركون تمامًا لمشاعر القبول أو الرفض في المجتمع. تم إنشاء وسائل التواصل الاجتماعي للاستفادة من هذه الخصائص العمرية.

ما هي العواقب الحقيقية للتصميم الإدماني على الأطفال؟

يلتصق جميع الأطفال بشاشاتهم بالتساوي ، لكن الفتيات والفتيان يعانون بشكل مختلف. غالبًا ما يلعب الأولاد ألعاب الكمبيوتر. لديهم رغبة ، مشروطة بتربيتهم ، في مختلف الإنجازات واكتساب القدرات. هذا هو السبب في أن الألعاب مصممة بحيث يتلقى المستخدم المكافآت والعملات المعدنية والصناديق بالمال. نتيجة لذلك ، يشعر الطفل أنه يتغلب على شيء ما ويطور مهاراته ، ويطور عادة قضاء المزيد من الوقت في اللعب ، مما يؤثر في النهاية على أدائه في المدرسة.

لكن من المرجح أن تكون الفتيات ضحايا للشبكات الاجتماعية ، ويمكن أن يكون لذلك عواقب وخيمة على صحتهن العقلية ، لأن مثل هذه المواقع يمكن أن تصيب النفس الهشة بصدمة. بالمناسبة ، ازداد الآن عدد حالات الانتحار بين المراهقين.

ألم يواجه الأطباء مشكلة ألعاب الكمبيوتر من قبل؟

اصطدموا باستمرار.لكن اليوم ، تريد شركات تكنولوجيا المعلومات أن يكون التصميم الإدماني جزءًا من منتجاتها. والآن نتحدث عن شركات ذات موارد غير محدودة ، من النوع الذي يوظف أفضل علماء النفس ومصممي واجهة المستخدم. يتم إرشادهم من خلال الطرق التجريبية التي تم اختبارها حتى يبدو المنتج مستحيل الابتعاد عنه.

هل يعلم الناس أن علماء النفس ينصحون شركات التكنولوجيا؟

لا أعتقد أن الناس يعرفون عن هذا. لقد تحدثت إلى عشرات الآباء الذين ادعوا أن أطفالهم مدمنون اجتماعيًا ، لكنهم لم يسمعوا أبدًا عن دكتور فوج ، وهو تصميم أقل إدمانًا. ولكن يمكنك إلقاء نظرة على LinkedIn والعثور على متخصصين في علم النفس يعملون لصالح Facebook و Instagram وعدد لا يحصى من شركات الألعاب. وكم من علماء النفس يشاركون في تطوير أجهزة إكس بوكس من مايكروسوفت ، بينما يستخدمون تقنيات مسببة للإدمان! مجرد إلقاء نظرة على تكوين فريقهم!

ليس كل شركات التكنولوجيا لديها علماء نفس كموظفين بدوام كامل. يعمل البعض كمستشارين زائرين ، على الرغم من أنهم ليسوا جميعًا من حملة الدكتوراه أو أخصائيين في علم النفس الإكلينيكي. بعض المهنيين ، على سبيل المثال ، يطلق عليهم باحثو واجهة المستخدم ولديهم شهادات مهنية مختلفة. لكن الكثير من علماء النفس يعملون.

هل يعتقد علماء النفس الذين يعملون في شركة لتكنولوجيا المعلومات أنهم يستغلون العلم؟

هم أكثر عرضة للاعتقاد بأن عملهم يصنع منتجًا أفضل وأكثر سهولة في الاستخدام - من أجل الناس أنفسهم. لكنهم يذهبون إلى أبعد من ذلك بكثير. أنا متأكد من أن هناك فجوة كبيرة بين صناعة التكنولوجيا وبقية العالم. يعيش وادي السيليكون وجامعة ستانفورد كما لو كانا في عالم منفصل. لست متأكدًا مما إذا كانوا يفكرون في العواقب. يرى علماء النفس الذين يعملون في مجال التكنولوجيا مراجعات المنتج والمستخدم. أنا أعمل مع أطفال وعائلات حقيقيين ، وأرى الوضع من الجانب الآخر. زملائي الذين يساعدون الصناعة بعيدون جدًا عما يحدث في حياة الأطفال.

هل تم نشر تكتيكات التلاعب الخاصة بشركات التكنولوجيا؟

نحن نعلم بحالة تم فيها تسريب مستندات داخلية على Facebook في أستراليا. تحدثوا بصراحة عن استغلال عواطف المراهقين. وتبين أنهم يشعرون بأنهم "غير محميين" و "غير مجديين". كانوا "تحت الضغط" ويعتبرون أنفسهم "خاسرين". تفاخرت الشركة لأصحاب المصلحة حول قدرتها على التأثير على عواطف الشباب.

هل سبق لك أن شاهدت استياءً عامًا من استخدام التكنولوجيا المسببة للإدمان؟

في الواقع ، حتى في عالم التكنولوجيا نفسه ، هناك أشخاص يتحدثون عنه. تحدث تريستان هاريس (كان يعمل في Google حتى بدأ حملة غير ربحية تهدف إلى نشر الأخلاق في التكنولوجيا - ملاحظة المؤلف) في هذا الشأن. أخبر شون باركر ، الرئيس الأول لشركة Facebook ، المنشور عبر الإنترنت Axios أن أول ما تفكر فيه الشركة هو كيفية إبقاء المستخدم على الموقع لفترة أطول وكيفية جذب انتباهه. كتب كبار مستثمري شركة Apple خطابًا عامًا يعبرون فيه عن قلقهم بشأن كيفية استخدام الأطفال للهواتف الذكية للوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

أعرب عن امتناني لممثلي الصناعة هؤلاء لما قالوه حول هذه القضية. لكن مرة أخرى: هؤلاء الناس لديهم حرية مالية وضمانات معينة ، لذا يمكنهم أن يجرؤوا على فعل ذلك. يواجه علماء النفس في عالم التكنولوجيا وقتًا عصيبًا ، لأنهم لا يستطيعون فعل الشيء نفسه دون أن يفقدوا مصدر رزقهم.

تريد شركات تكنولوجيا المعلومات أن يستخدم الأشخاص منتجاتهم حصريًا. ولكن ما هو هدفهم النهائي في تطبيق التقنيات المسببة للإدمان؟

الامر كله مرتبط بالمال. كلما زاد الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الشبكات الاجتماعية ، زاد عدد المشاهدات للإعلان ، مما سيزيد من إيرادات الشركة نتيجة لذلك.كلما زاد الوقت الذي يقضيه الشخص في اللعبة ، زاد شراء [المحتوى المدفوع مقابل ذلك]. هذا هو اقتصاد الانتباه ، ويعمل علماء النفس على وجه التحديد لضمان قضاء أكبر قدر ممكن من الوقت على منتج صاحب العمل.

هل يمكن أن يتفاقم تأثير التصميم الإدماني على الأطفال؟

يمكن. كما أنني متأكد من أن الوضع لن يتحسن بالتأكيد. الناس يريدون الكثير من المال. إذا خففت بعض الشركات قبضتها ، سيأتي آخرون ليحلوا محلهم. تتوسع قدرات Facebook الآن فقط ، فهم يريدون جذب الأطفال من خلال إطلاق ، على سبيل المثال ، برنامج messenger خصيصًا لهم (Messenger Kids).

تواصلنا مع Facebook لطلب عدم إطلاق شبكة اجتماعية منفصلة للأطفال (لم يتم الرد على رسالتنا) ، لأننا نعرف مدى تأثير هذه المواقع بشكل سلبي على المراهقين ، وخاصة الفتيات. الثمن باهظ: سيتعين على الشباب أن يدفعوا ثمن صحتهم العاطفية.

هل ستندم صناعة تكنولوجيا المعلومات على ما فعلوه عندما يكون لديهم أطفال؟

يعتقد طوني فاضل (الشخص الذي صمم iPhone و iPad - ملاحظة المؤلف) أن الناس سوف يتوبون نعم. ومع ذلك ، يشكو المجتمع أيضًا من أن النساء في وادي السيليكون لا يتم توظيفهن بسهولة مثل الرجال. وهذا ، كما أعتقد ، كان له تأثير على المنتجات المصنعة. كل شيء يدور حول رأس المال الاستثماري والمال وقيمة الأسهم. من غير المحتمل أن يعني الأطفال أي شيء هنا.

لماذا يتم توجيه رسالتك على وجه التحديد إلى APA؟

حان الوقت لمجتمع علم النفس لاتخاذ الإجراءات اللازمة. أخشى أن يواجه علم النفس مشكلة كبيرة عندما يجد الآباء أنفسهم متورطين في تطوير التطبيقات والألعاب التي لا يستطيع الأطفال الابتعاد عنها. يتمثل جوهر عمل علماء النفس العاملين في صناعة تكنولوجيا المعلومات في استخدام نقاط الضعف لتغيير السلوك من أجل الربح. هذه ليست وظيفة مناسبة لطبيب نفساني.

كيف تعتقد أن APA يجب أن تتصرف؟

يجب أن يركز علم النفس على تحسين الصحة بدلاً من إيذاء الأطفال والتشجيع على الإفراط في استخدام التكنولوجيا. يجب أن تُصدر الجمعية بيانًا رسميًا مفاده أن علماء النفس لن يكونوا قادرين على العمل مع التصميم الذي يسبب الإدمان لقفل المستخدمين على الشاشات. يجب أن تتواصل APA أيضًا مع علماء النفس في الصناعة وتطلب منهم التحول إلى الجانب "المشرق". يجب أن يساعدونا في نقل فكرة أن هذا خطر حقيقي لن يختفي من تلقاء نفسه. يجب أن تساعد الجمعية المجتمع في معرفة المزيد حول مدى عدم أمان هذه الممارسة للأشخاص من جميع الأعمار ، وخاصة الأطفال.